Manager Customer Service & Outbound Logistics

Krijg jij energie van het verbeteren van de klantbeleving én het stroomlijnen van logistieke processen?
Dan hebben wij bij Emmi Bettine een mooie uitdaging voor jou!
Wij zoeken een Manager Customer Service & Outbound Logistics die zorgt voor een optimale service richting onze klanten én een efficiënte levering van onze producten.

Jouw kennis en expertisegebieden

In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons Customer Service team en het team Outbound Logistics. Je combineert klantgerichtheid met operationele excellentie, en zorgt voor een vlekkeloze samenwerking tussen beide disciplines. Je borgt de dagelijkse operatie, initieert verbeteringen en stimuleert een taakgerichte, professionele en betrokken cultuur binnen het team. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het dagelijks aansturen en coachen van de teams Customer Service & Outbound Logistics;
• Bewaken van een effectieve taakverdeling en opvolging van (logistieke) processen;
• Signaleren, initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen binnen de afdeling en in samenwerking met andere teams;
• Performance monitoring en continuous improvement van 3PL’s en forwarders;
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en bijdragen aan een hoge voorraadnauwkeurigheid;
• Bewaken van klanttevredenheid en tijdige opvolging van klantvragen en escalaties;
• Analyseren en monitoren van KPI’s, servicelevels en workload;
• Zorgen voor een prettige, veilige en professionele werkomgeving én een gemotiveerd team;
• Vertegenwoordigen van de afdeling in interne overleggen en bijdragen aan strategische verbeterinitiatieven;
• Budgetbeheer en resourceplanning voor de afdeling.

Wat verwachten wij van jou?

Je hebt een scherp oog voor detail en houdt van structuur, maar je weet ook hoe je verbeteringen kunt doorvoeren. Daarnaast werk je graag samen en communiceer je gemakkelijk met collega’s binnen en buiten de afdeling.

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting bedrijfskunde, commercie of logistiek;
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een pré);
• Sterk in leiderschap, communicatie en het creëren van verbinding;
• Analytisch en strategisch denkvermogen met focus op verbetering;
• Stressbestendig, gestructureerd, besluitvaardig en oplossingsgericht;
• Teamgericht en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien.

Wat hebben wij jou te bieden?

• 30 vakantiedagen op fulltimebasis, plus een vrije dag op jouw verjaardag.
• Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelingsmogelijkheden.
• 75% eindejaarsuitkering 
• 8% vakantiegeld & reiskostenvergoeding.
• Telefoon & laptop van de zaak.
• Gezellige uitjes met jouw collega's geregeld door de PV.
• En natuurlijk een fijne werkomgeving.