Customer Support Medewerker

Bij Emmi Bettine (locatie Tiel), bekend van haar premium Nederlandse en Zwitserse kaas- en zuivelproducten met merken als Bettine, Emmi Fondü, Emmi CAFFÈ LATTE en de KALTBACH grotgerijpte kazen zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. Samen met jouw collega's ben jij het aanspreekpunt van Emmi Bettine voor onze klanten. Je bent de spil tussen deze klanten en de interne organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat de verleende service aansluit bij de afspraken die met onze klanten gemaakt zijn en draag je proactief bij om de verwachtingen van klanten te overstijgen.

Wat ga je doen?

• Het verzorgen van de administratie waaronder assortiment lijsten, order invoer en facturatie.
• Fungeren als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor onze klanten voor wat betreft diensten, goederenstroom, facturatie en ad-hoc zaken.
• Zorgen voor de opvolging en bewaking van interne en externe operationele afspraken.
• Het initiëren van oplossingen naar aanleiding van vragen, klachten en problemen van klanten en consumenten.
• Calamiteitenopvang van logistieke werkzaamheden.

Wat verwachten we van jou?

• Je bent klantgericht, stress bestendig en een echte duizendpoot.
• MBO werk- en denkniveau.  
• Collega’s zien jou als een prettig aanspreekpunt en iemand die snel de kern van een probleem helder weet te krijgen en concrete verbeterdoelstellingen weet te formuleren. Je doorziet de vraag achter de vraag, gaat voor structurele oplossingen, bent een aanpakker en rust past voordat je de doelstellingen hebt gerealiseerd én de gewenste resultaten in de praktijk meetbaar zijn geworden.
• Meerdere jaren werkervaring bij een logistieke dienstverlener of Customer Service ervaring in een food/ beverage omgeving.
• Je kunt werken met deadlines en onder wisselende tijdsdruk.
• Ervaring met Microsoft Office en Infor/ M3.
• Je werkt van nature geordend en acteert door middel van heldere en concrete communicatie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal in zowel woord en geschrift. Een goede beheersing van Franse taal is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische en afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf dat bekendstaat om kwaliteit en professionaliteit.
• Een goed salaris en reiskostenvergoeding.
• 30 vakantiedagen op fulltimebasis, plus een vrije dag op je verjaardag!
• Leuke, enthousiaste collega's in een informele werksfeer.